Marketing w serwisie

Kontynuujemy temat technik sprzedaży rozpoczęty w poprzednim numerze. Są klienci, którzy próbując coś zrozumieć lub ocenić, zwracają uwagę przede wszystkim na podobieństwa. Łatwo ich poznać po tym, że mając niewiele informacji na jakiś temat, szybko tworzą uogólnienia, bazując przede wszystkim na własnych przeżyciach. Często wolą rzeczy sprawdzone od nowinek technicznych.

Usługi związane z eksploatacją pojazdu to takie, jakie wybiera się racjonalnie (szuka się alternatyw, różnych ofert, cen, poziomów jakości) i z dużym zaangażowaniem oraz ryzykiem (czy mi dobrze naprawią?, czy nie zapłacę zbyt wiele?). Można więc powiedzieć, że do decyzji o zrealizowaniu takiej usługi dojrzewa się racjonalnie. Ale kiedy już pracownik serwisu staje twarzą w twarz z klientem, to wbrew temu twierdzeniu duże znaczenie mogą mieć także emocje.

W poprzednim numerze pisałem o promocji i jej formach. W numerze bieżącym poznamy nowe zagadnienie, jakim jest merchandising. Można go zdefiniować jako właściwy sposób prezentacji towarów, usług i informacji o nich (ekspozycja) oraz tworzenie atmosfery sprzyjającej zakupom, jak również zarządzanie zapasami towarów.

Promocja sprzedaży ma na celu zmniejszenie lub wyeliminowanie dystansu pomiędzy usługą a klientem. Promowanie sprzedaży to informowanie konsumenta o konkretnej usłudze warsztatowej, miejscu jej realizacji, koszcie oraz zachęcanie do jej zakupu¹.

Cena to jeden z elementów strategii marketingowej. Przeważnie jawi się jako podstawowa determinanta wyboru danego serwisu czy usługi. Jak budować i prezentować cenę, by klient był z niej zadowolony?  W poprzedniej części pisaliśmy o cenie i koszcie usługi. W poniższym odcinku zaprezentuję kilka działań, które długookresowo może stosować warsztat w swojej polityce cenowej.

Cena to jeden z elementów strategii marketingowej. Przeważnie jawi się jako podstawowa determinanta wyboru danego serwisu czy usługi. Jak budować i prezentować cenę, by klient był z niej zadowolony?

W poprzednim odcinku zapoznaliśmy Państwa z  rodzajami usług, które podzieliliśmy na podstawowe i dodatkowe. Czyli na te, które musimy oferować klientowi i takie, które możemy mu zaproponować.

Usługa serwisowa to podstawa oferty warsztatu. Co świadczy o jej atrakcyjności na rynku? W tym rozdziale opiszę pierwszy element strategii marketingowej.

W poniższym artykule przedstawię ABC marketingu usług. Czytelniku, nie rób nic bez przeczytania tego materiału! Jakie są elementy usługi serwisowej, które są lub powinny być zawsze fundamentem działań marketingowych warsztatu? Otóż usługa serwisowa (np. wymiana klocków hamulcowych) różni się od produktu (takiego, jak, np. chleb). Podstawową cechą jest jej niematerialność. Nie można jej dotknąć, sprawdzić, jak smakuje, czy jest dobra.

Marketing usług motoryzacyjnych, a dokładniej mówiąc usług związanych z serwisowaniem samochodów to nie lada kłopot. Dlaczego? Na to pytanie odpowie ten artykuł. Przyniesie także pewne recepty na owe utrudnienia. Oczywiście można znaleźć więcej, niż tylko dziewięć opisanych poniżej problemów. Jednak te nie zawsze się  dostrzega właśnie w ten sposób. A warto.