Marketing w serwisie

Około 1000 wejść na stronę www - to wynik, który może osiągnąć poznański warsztat samochodowy inwestujący w reklamę ok. 50 zł dziennie. Każde kliknięcie zostanie wygenerowane przez osoby bezpośrednio zainteresowane promowanymi usługami, np. wymianą oleju czy regeneracją turbosprężarki. Raport Blink.pl ujawnia, jakie marki i usługi są najczęściej wyszukiwane oraz analizuje wybrane trendy sezonowe w branży motoryzacyjnej.

W artykułach, jakie w ciągu ostatniego roku pojawiały się na łamach „Przeglądu”, pisałem m. in. o technikach sprzedaży i wywieraniu wpływu w warsztacie oponiarskim, o ekspozycji, o różnych aspektach obsługi klienta, w tym o radzeniu sobie z reklamacjami, o zaangażowaniu właściciela w odpowiednią jakość, o metodach kontroli jakości, o wizerunku i lojalności klienta. Pora na podsumowanie.

W poprzednim artykule pisałem o różnych celach w komunikacji firmy, w tym o komunikacie sprzedażowym. Jeżeli wiemy, w jaki sposób konstruować komunikat, to kolejnym krokiem niech będzie wybór mediów (czyli sposobów dotarcia do klienta) oraz pomiar skuteczności komunikatu sprzedażowego.

Tytuł artykułu może być trochę mylący, bo nie będzie w tym artykule chodzić tylko o komunikat stricte reklamowy, ale o różne typy komunikatów, jakie firma kieruje do klienta czy potencjalnego klienta. Kiedy bowiem oglądam materiały informacyjne różnych firm serwisujących samochody, zauważam, że nie każdy zdaje sobie sprawę, po co, czyli w jakim celu tworzy taki materiał. I niekiedy pojawia się bałagan.

Co to jest lojalność? Na szkoleniach, jakie realizuję, uczestnicy bardzo szybko dochodzą do wniosku, że to z jednej strony zlecanie usług i zakup produktów (opon, akcesoriów), a z drugiej, że to pozytywna postawa wobec firmy.

Przychodzi klient do warsztatu i mówi: mógłbym tu serwisować mój samochód, ale proszę mi podać maksymalnie dwa dobre argumenty za tym, że warto.

W poprzednim artykule przedstawiłem sens organizowania promocji sprzedaży w warsztacie oponiarskim zaznaczając, że ich skuteczność może w dużej mierze zależeć od możliwości świadczenia przez firmę innych usług, niż tylko wymiana opon. Zaproponowałem także akcję umożliwiającą przyśpieszenie (wydłużenie) wiosennego sezonu wymian. Dziś propozycje dalszych akcji.

Dziś napiszę o tzw. „promocjach”, jakie można organizować w serwisie oponiarskim. Jednak do tematu podejdę w kontekście wykorzystania promocji do niwelowania sezonowości.

Od jakiegoś czasu na łamach Przeglądu Oponiarskiego przekazujemy Czytelnikom wiedzę o różnych aspektach marketingu usług serwisowych. Czas najwyższy usystematyzować informacje nt. marketingu w warsztacie.

Od jakiegoś czasu na łamach „Przeglądu Oponiarskiego” przekazujemy Czytelnikom  wiedzę o różnych aspektach marketingu usług serwisowych. Czas najwyższy  usystematyzować  informacje nt. marketingu w warsztacie.