Nowa strategia Heuvera

Hurtownia opon Heuver wprowadza do swoich działań strategię omnichannel, która w języku polskim rozumiana jest  jako wielokanałowe zakupy.W tym celu firma wprowadza katalog marek, który zawiera wszystkie informacje o własnych, objętych wyłącznością markach w sektorze pojazdów ciężarowych, maszyn do robót ziemnych i rolniczych. Dzięki temu dla wszystkich swoich głównych rynków zbytu hurtownia tworzy sześciostopniową platformę, przy użyciu której każdy klient może uzyskać pomoc podczas zamawiania opon.

Nowy katalog zawiera przegląd marek, a także istotne informacje o wybranych modelach, wraz z tabelami przeliczeniowymi i wskazówkami. Strategia omnichannel powstała w wyniku potrzeby daleko idącego wsparcia klientów, które chce oferować firma Heuver.

Wszystkie możliwości kontaktu

- Kilka lat temu byliśmy jednymi z pierwszych, jeśli nie pierwszymi, którzy otworzyli sklep internetowy - powiedział Bertus Heuver, dyrektor hurtowni opon Heuver. - Chcemy, aby każdy klient mógł z łatwością otrzymywać odpowiedzi na wszystkie swoje pytania i zamówienia. Dlatego przechodzimy na tę strategię omnichannel. Przygotowania zajęły nam trochę czasu, ale od teraz oferujemy sześciostopniową platformę, w której wszystko jest ze sobą połączone.

Nową platformę tworzą następujące ogniwa: opiekun klienta - telefon - katalog marek - sprawnie działająca strona internetowa i sklep internetowy - aplikacja. Wszystko to, wraz z utworzonymi w ubiegłym roku zespołami krajowymi, ma zapewnić optymalne połączenie kanałów komunikacji. Przedstawiciel firmy dodaje, że połączenie ze sobą świata druku i nowoczesnej technologii cyfrowej zapewni klientom wszystkie możliwości kontaktu z firmą.

Darmowy katalog popularnych marek

Katalog Heuver jest za darmo wysyłany do wszystkich obecnych klientów firmy. Również każdy potencjalny klient może zamówić go bezpłatnie. Choć wiele czołowych marek posiada własne opracowana specjalistyczne, to dużo mniej znanych firm nie dysponuje tego rodzaju publikacjami. Katalog Heuver zbiera informacje o oponach i nie tylko. Został także powiązany z nową aplikacją hurtowni, która zapewnia dostęp do aktualności w każdej chwili.

Dyrektor hurtowni dodał także, że pierwsze wydanie Katalogu Opon Heuver będzie analizowane i oceniane, by z czasem wydawać poprawioną i udoskonaloną wersję.

(ik)

Źródło i fot. Heuver