Alzura stawia na klienta
Sukces w e-commerce zależy dziś od zdolności do przewidywania wyzwań i wyprzedzania oczekiwań rynku. Alzura podkreśla, że jej rozwój od lat opiera się na orientacji na klienta. Firma stawia warsztaty w centrum swoich działań - nawet wtedy, gdy ich potrzeby nie zostały jeszcze wyraźnie sformułowane. Kluczowe znaczenie mają także przejrzysta organizacja oraz bezpośrednia komunikacja z rynkiem.
Michael Saitow, CEO i założyciel Alzura AG, ilustruje to podejście przykładem ze świata technologii: - Przed pojawieniem się smartfonów mało który użytkownik domagałby się urządzenia bez klawiatury i z ograniczonym czasem pracy na baterii. A jednak to właśnie ten produkt zrewolucjonizował rynek na całym świecie. Tego rodzaju innowacje nie powstają na podstawie klasycznych ankiet, lecz dzięki wizji przedsiębiorcy, chęci tworzenia i know-how technologicznemu.
Rozwój według własnej wizji
Alzura zaznacza, że celowo rezygnuje z klasycznych testów porównawczych, takich jak analiza wariantów A/B. Zamiast tego stawia na własny rozwój produktów i funkcjonalności. Nowe pomysły powstają wewnątrz organizacji, są wdrażane i aktywnie wprowadzane na rynek. Firma bierze również na siebie odpowiedzialność za komunikowanie wartości nowych rozwiązań w zrozumiały sposób. Według Alzury wymaga to nie tylko innowacyjności, lecz także cierpliwości - tak, aby zmiany mogły trwale wpisać się w codzienną pracę warsztatów.
Pomimo cyfrowego modelu biznesowego firma utrzymuje bezpośredni kontakt ze swoimi klientami. Warsztaty mogą nawiązać kontakt z Alzurą za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych lub otwartego forum. Firma udostępnia klientom bezpośredni adres e-mail CEO i podkreśla swoją regularną obecność na targach branżowych, gdzie przedstawiciele zarządu rozmawiają z klientami bezpośrednio, zbierając opinie z pierwszej ręki.
Organizacja i praca zespołowa
Struktura organizacyjna Alzury została zaprojektowana tak, aby zapewniać elastyczność przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa procesów. Zespoły branżowe współpracują ściśle z kierownictwem, a ścieżki decyzyjne są jasno określone. Dzięki temu - według firmy - możliwe jest utrzymanie wysokiej efektywności i stałej jakości. Alzura wspiera również samodzielność i przedsiębiorcze myślenie wśród pracowników.
Warsztaty jako punkt odniesienia
Jak podkreśla firma, w centrum jej działań stoją klienci warsztatowi. To oni określają, jakie produkty są potrzebne na rynku. W tym modelu dostawca nie jest inicjatorem, lecz partnerem. Alzura przyznaje, że jeśli produkt słabo wypada w niezależnych testach, odradza jego stosowanie, nawet jeśli spotyka się to z krytyką ze strony producentów. Z perspektywy warsztatu najważniejsze jest, aby zamówione części dotarły na czas, a usługa działała sprawnie - właśnie to stanowi wyznacznik działań Alzury.
Konsekwentna orientacja na klienta, uporządkowana struktura organizacyjna i wyraźne dążenie do innowacji stanowią według firmy solidny model działania w cyfrowym rynku części zamiennych. Alzura twierdzi, że dzięki własnym rozwiązaniom technologicznym, bezpośredniej komunikacji i wysokim standardom jakości jest w stanie nie tylko spełniać oczekiwania, ale też wcześnie dostrzegać niewypowiedziane potrzeby i przekształcać je w gotowe rozwiązania.
Źródło i fot.: Alzura AG
Oprac.: (mg)
