AI napędza Marketplace B2B

Od inteligentnej wyszukiwarki po zautomatyzowaną komunikację z klientem - sztuczna inteligencja (AI) odgrywa kluczową rolę w procesach obsługi firmy eCommerce z Kaiserslautern. Alzura AG od ponad dekady z powodzeniem wykorzystuje uczenie maszynowe na swoim Marketplace B2B, wprowadzając rozwiązania, które zwiększają efektywność i poprawiają doświadczenie klienta.

- AI fundamentalnie zmienia sposób, w jaki pracujemy w Alzura oraz jak wchodzimy w interakcję z naszymi klientami. Pomaga nam to usprawniać procesy, odciążać naszych pracowników i jednocześnie oferować wyjątkowe doświadczenia klientom. Dzięki ciągłemu procesowi uczenia się systemów stajemy się szybsi i bardziej efektywni, co przynosi korzyści zarówno naszym klientom, jak i naszym zespołom - wyjaśnia Michael Saitow, CEO i założyciel Alzura AG.

Od ponad 15 lat Alzura wykorzystuje zaawansowane algorytmy do precyzyjnego przewidywania zapytań klientów na swojej platformie. System analizuje wcześniejsze wyszukiwania i proponuje użytkownikom spersonalizowane sugestie, które ułatwiają uzupełnianie fraz wyszukiwania.

Zastosowanie AI w obsłudze klienta wykracza jednak poza tę funkcję. W systemie CRM, służącym do zarządzania relacjami z klientami, AI generuje i obsługuje zgłoszenia związane ze wsparciem i sprzedażą. Zawierają one rekomendacje bazujące na wcześniejszych doświadczeniach, co pomaga pracownikom obsługi klienta w znalezieniu najlepszych rozwiązań dla zapytań. System stale się uczy i jest na bieżąco rozwijany przez zewnętrznych doradców, aby nieustannie podnosić jakość obsługi klienta. Dzięki automatycznej klasyfikacji, priorytetyzacji i przypisywaniu zgłoszeń czas reakcji jest znacząco skrócony, a efektywność zespołu obsługi klienta zwiększona.

Dodatkowo AI optymalizuje wysyłkę newsletterów i mailingów, analizując zainteresowania oraz zachowania odbiorców. Dzięki temu treści mogą być dostosowane indywidualnie, co znacząco zwiększa trafność i skuteczność komunikacji. Dzięki macierzy odbiorców Alzura zapewnia, że handlowcy otrzymują wyłącznie treści istotne, dostosowane do ich specyficznych potrzeb oraz lokalizacji geograficznej.

Źródło i fot.: Alzura AG