Przegląd przed wakacjami

Ledwo skończył się przesunięty w kalendarzu sezon przekładek, a już najwyższy czas na przegląd kół przed urlopowymi podróżami. Jak do niego zachęcić?

- Bardzo skutecznym sposobem zachęcenia klientów są akcje prowadzone w mediach społecznościowych - uważa Mirosław Mielnicki, menadżer ds. zarządzania ofertą Euromaster Polska. - Pozwalają one nie tylko informować o możliwości wykonania takiego serwisu, ale także edukować klientów o zasadności sprawdzenia samochodu przed wakacyjnym wyjazdem. Budowanie świadomości klientów to długofalowy proces. Konsekwencja w prowadzonych działaniach przynosi jednak efekty. W sieci Euromaster karta diagnostyczna wypełniana jest przy okazji sezonowej wymiany opon, tak że przykładowo w maju i czerwcu klienci, u których było coś do zrobienia, otrzymują SMS lub informację mailową czy telefoniczną przypominającą o elementach wymagających naprawy.

W sieci Best Drive większość warsztatów ma przygotowaną ofertę przeglądów (mały, duży) dedykowaną dla każdego klienta, w zależności od jego potrzeb i zakresu wykonywanych czynności. Takie okresowe przeglądy przynoszą obopólne korzyści. Serwisy mogą wygenerować dodatkowy ruch w tym zazwyczaj trochę spokojniejszym okresie, a klient końcowy zyskuje pewność, że nie powinno go nic zaskoczyć podczas wakacyjnych wojaży.

- Patrząc perspektywicznie taka forma obsługi jest też dla warsztatów szansą na budowanie trwałych relacji ze swoimi klientami i pozwala optymalizować organizację czasu pracy w okresie całego roku - podpowiada Daniel Kociubiński, menadżer z sieci Best Drive.

Różne warianty

Kwestia cen bywa delikatna. Koszt przeglądu może być zróżnicowany i często zależy od konkretnego serwisu. Przykładowo w sieci Euromaster są organizowane także okresowe akcje promocyjne, dzięki którym kierowcy mogą wykonać taki serwis w atrakcyjnej cenie. Podział na pakiety (standard i premium) pozwala klientom wybrać zakres usługi dopasowany do ich potrzeb.

M. Mielnicki (Euromaster) przypomina, że z marketingowego punktu widzenia tego typu akcje, umożliwiają zastosowanie różnych wariantów. Po pierwsze, darmowy przegląd i pełnopłatne usunięcie usterek. Po drugie, przegląd ze zniżką. Po trzecie, płatny przegląd i zniżka na ewentualne naprawy. Po czwarte, przegląd oferowany w kilku pakietach cenowych.

Gdzie trzeba zajrzeć?

- Oprócz obligatoryjnej weryfikacji ogumienia warto sprawdzić też stan innych podzespołów w pojeździe, które mają wpływ na bezpieczeństwo i komfort podróżowania. Hamulce, zawieszenie, czy klimatyzacja, to tylko niektóre z elementów, które mogą wymagać inspekcji - dodaje D. Kociubiński (Best Drive).

M. Mielnicki z Euromastera kilka kwestii przedstawił szczegółowo, zwłaszcza jeśli w grę wchodzi większy przegląd. W pierwszej kolejności weryfikujemy głębokość bieżnika oraz równomierność jego zużycia w poszczególnych oponach. Warto sprawdzić stan felgi pod kątem ewentualnych uszkodzeń mechanicznych oraz dokręcenia śrub. Bardzo ważna jest kontrola ciśnienia w oponach i dopompowanie do wartości zalecanej przez producenta pojazdu.

Hamulce - zwracamy uwagę na stopień zużycia klocków i tarcz. Zbyt mała grubość okładziny ma bezpośredni wpływ na siłę hamowania. Widoczny rant i perforacja powierzchni tarczy oddziałują negatywnie na efektywność działania całego układu.

Amortyzatory to pierwszy z elementów zawieszenia, jaki należy zweryfikować pod kątem wycieków. Powinno zwrócić się uwagę na ewentualny luz na łożyskach oraz uszkodzenia lub nadmierne zużycie przegubów, wahaczy oraz łączników stabilizatora. Ważne jest również sprawdzenie geometrii. Uważny mechanik nie pominie również ewentualnych pęknięć czołowej szyby, czy zbyt niskiego poziomu oleju w silniku.

Tekst i zdjęcie: Jacek Dobkowski