Wysoki poziom usług

Twój serwis uszkodził opony podczas wymiany? Nie wiesz, jak to sprawdzić? Warto wybrać certyfikowany warsztat, który przeszedł audyt i został dokładnie sprawdzony. Certyfikat oponiarski pomaga warsztatom w polepszaniu jakości - co jest kluczowe dla bezpieczeństwa, zwiększa konkurencyjność, a klientom daje pewność, że usługę wykonają dobrze przygotowani fachowcy.

W Polsce działa blisko 12 tys. serwisów zajmujących się oponami - to tyle, ile w dużo większych krajach europejskich. Niestety, bardzo zróżnicowany jest w nich poziom obsługi. Brakuje też jednolitego systemu szkoleń. Zbyt wiele warsztatów wymienia opony w sposób absolutnie niedopuszczalny, często na siłę. To powoduje rozciąganie i naderwania warstw wewnętrznych opony, a nawet rozerwanie stopek - czyli tych części, które przenoszą siły z opony na felgę. Dlatego Polski Związek Przemysły Oponiarskiego wprowadza system oceny i wyróżnienia profesjonalnych serwisów w oparciu o niezależny audyt wyposażenia i kwalifikacji.

- W motoryzacji technologia galopuje do przodu - są coraz nowsze samochody i coraz lepsze opony - w związku z tym coraz lepsze maszyny serwisowe - powiedział Włodzimierz Zientarski (na zdjęciu powyżej), dziennikarz motoryzacyjny. - Ale bardzo łatwo je zniszczyć - a my nawet tego nie zauważymy! Na drodze nie ma miejsca na grę w ruletkę - to my, kierowcy musimy pilnować stanu technicznego naszego samochodu. Czy każdy z nas naprawdę wie, jak zmieniano jego opony? Czy mamy zaufanie do naszego serwisu? Pora na refleksję i wnioski!

- Konkurowanie wyłącznie ceną i czasem usługi tak ważnej, jak wymiana opon, to droga donikąd - powiedział Piotr Sarnecki, dyrektor PZPO. - Certyfikat Oponiarski PZPO jest szansą dla profesjonalnych serwisów na wypromowanie swoich usług przez ich wysoką jakość i w ten sposób odróżnienie się od przypadkowych punktów wymiany opon, jakich jest wiele w każdej większej miejscowości. Kryteria certyfikacji są transparentne i mogą być świetnym narzędziem dla zarządzających warsztatami - zarówno zrzeszonymi w sieci, jak i niezależnymi - na sprawdzenie umiejętności pracowników oraz poprawę konkurencyjności serwisu jeszcze przez przystąpieniem do audytu wykonywanego przez TÜV SÜD. Nie pozostawiamy jednak serwisów samym sobie - prowadzimy szkolenia przygotowujące do certyfikacji, bo wierzymy, że czas poświęcony na rozwój serwisantów i ich umiejętności zawsze się zwraca w postaci lojalnych i zadowolonych klientów. PZPO i TÜV SÜD gwarantują klientom i serwisom niezależność w ocenie i przyznawaniu Certyfikatu oraz profesjonalny audyt.

Certyfikowany serwis:

• nie uszkodzi opony (stopka, drutówka, rowki bieżnika i warstwy wewnętrzne) ani felgi,
• oczyści prawidłowo felgę,
• dokręci koła odpowiednimi kluczami z siłą odpowiednią dla danego samochodu
• wymieni zawory w kole i zadba o prawidłowe ciśnienie
• użyje profesjonalnych i serwisowanych narzędzi i urządzeń
• kiedy trzeba umie w bezpieczny dla kierowcy sposób naprawić przebitą oponę.

Certyfikat Oponiarski PZPO i TÜV SÜD to wyznacznik wysokiej jakości usług serwisów oponiarskich. Przyznanie certyfikatu jest poprzedzone audytem technicznym, w czasie którego jest badane:

• wyposażenie techniczne warsztatu
• umiejętności serwisantów
• warunki BHP dla pracowników
• poziom obsługi klienta i podstawowe wygody (parking, łazienka, poczekalnia).

Z uwagi na duże zróżnicowanie jakości usług w serwisach zajmujących się oponami w Polsce w Certyfikacie Oponiarskim 3 poziomy zaawansowania w obsłudze opon:

• serwis dobry - podstawowe usługi wykonywane na wysokim poziomie, podstawowe i serwisowane wyposażenie nadające się do większości pojazdów, podstawowe udogodnienia dla klientów,
• serwis bardzo dobry - kryteria poziomu dobrego oraz: bardziej zaawansowane wysposażenie, większa dokładność obsługi, dodatkowe umiejętności mechaników, lepsze warunki w strefie klienta,
• serwis wzorowy - kryteria poziomu dobrego i bardzo dobrego oraz: zaawansowane wyposażenie, najwyższe kompetencje serwisantów, dodatkowe usługi oponiarskie, najwyższy standard obsługi klienta oraz weryfikacja przez tajmeniczego klienta.

Mapę certyfikowanych serwisów, kryteria i procedury można znaleźć na stronie: certyfikatoponiarski.pl.

(ik)

Źródło i fot. PZPO