SIECI SERWISOWE: Opony Express

Chęć rozwoju

Opony Express to profesjonalna sieć warsztatów specjalizujących się w kompleksowym serwisie i sprzedaży ogumienia, oraz naprawach mechanicznych typu fast fit, powstała w roku 2004. Patronuje jej jeden z największych dystrybutorów opon w Polsce, firma JMK sp. z o.o.

Z każdym rokiem sieć powiększa się o kolejne punkty. Obecnie jest ich 36. Zlokalizowane są, poza kilkoma wyjątkami, na terenie czterech województw południowo-zachodnich, a wspomniane wyjątki to Bielsko-Biała, Warszawa, Sławno. Serwisy w przeważającej większości zajmują się nie tylko obsługą samochodów osobowych, ale również ciężarowych, pojazdów rolniczych, opon wielkogabarytowych. Duża część serwisów posiada auta mobilne pozwalające świadczyć te usługi u klienta, obsługuje awarie. Poza tym serwisy współpracują z dużymi operatorami flotowymi, zarówno osobowymi jak i ciężarowymi.

Lokalni liderzy

JMK stawia przede wszystkim na serwisy, które chcą się rozwijać, które chcą być liderem lokalnego rynku ogumienia. Jak pokazuje historia sieci, z niewielkich, często jednostanowiskowych warsztatów, stworzono naprawdę duże, profesjonalnie działające firmy. Dobierając tylko zaufanych partnerów, JMK tworzy wokół siebie solidną strukturę podmiotów, których standardów może być pewna. Większość dużych sieci oponiarskich w Polsce opiera się o współpracę z jednym, konkretnym producentem. Fakt, że sieć Opony Express skupia się wokół dystrybutora (JMK), zapewnia dostęp do bardzo szerokiej palety marek, oraz marek będących w wyłącznej dystrybucji. Opony Express to nie tylko serwisy partnerów, ale również własne, należące do JMK. Dzięki temu franczyzodawca jest nie tylko teoretykiem, ale również praktykiem.

Doświadczenie JMK z zakresu prowadzenia serwisu ogumienia jest przekładane na zasady (schematy) pracy, które następnie wdraża się do pozostałych serwisów. Dotyczy to nie tylko pracy samego warsztatu, ale i relacji biznesowych zewnętrznych. Członkowie sieci mają nieograniczony dostęp do porad prawnych, księgowych, kadrowych, a co najważniejsze - konsultują zagadnienia ze specjalistami znającymi się na branży. JMK, bazując na własnym doświadczeniu, zachęca partnerów do poszerzania zakresu usług, aby móc możliwie kompleksowo obsłużyć klienta.

Tożsamość zostaje

Oferta dla serwisów jest bardzo szeroka, począwszy od elementów wizualizacyjnych na zewnątrz i wewnątrz budynku, poprzez sprawdzone standardy obsługi klienta, obiegu dokumentów. Obejmuje także programy informatyczne do zarządzania serwisem, wsparcie marketingowe w działaniach lokalnych, jak i ogólnopolskich, oraz szkolenia, zarówno dla pracowników biura, jak i serwisu, ale też spotkania i wspólne wyjazdy. Przynależność do sieci to również przygotowane indywidualnie warunki handlowe oraz wyłączność na danym obszarze.

- Nie prowadzimy kampanii, które mają na celu pozyskanie serwisów za wszelką cenę - mówi Jakub Stańczak, koordynator sieci. - Współpracując z nieobrandowanym serwisem i czerpiąc z tej współpracy obopólną satysfakcję, proponujemy takiemu warsztatowi sformalizowanie relacji w postaci wcielenia do sieci Opony Express. Aby przystąpić do sieci, serwis nie musi być kilkustanowiskowym potentatem, ważne żeby właściciel chciał się rozwijać. Co ciekawe, w ostatnim czasie zwracają się do nas firmy, z którymi współpracujemy od wielu lat, które nie myślały o sieci, doskonale sobie radzą na rynku, ale chcą dalej się rozwijać i przyszłość widzą we współpracy w ramach Opony Express. Wielu właścicieli takich serwisów, z ugruntowaną pozycją na rynku, boi się, że sieć franczyzowa odbierze im tożsamość, mozolnie wypracowywaną przez lata. Jako Opony Express nie odbieramy takiej tożsamości, serwis zachowuje swój indywidualny charakter, zyskując nową świeżość, nową jakość. Klient ostateczny, tak jak jeździł przez lata, tak i po przystąpieniu do sieci jedzie do tego samego serwisu, ale teraz w serwisie tym jest coś nowego, to „coś”.

Nowe bazy logistyczne JMK pozwalają wychodzić dalej, poza Polskę południowo-zachodnią. Obecnie są prowadzone rozmowy z nowymi serwisami.

Tekst: Jacek Dobkowski

Zdjęcia: Opony Express

Zobacz cały numer PO 1/141 (Styczeń 2017)