W BRANŻY: Serwisy Premio z perspektywy dekady
Chwalą sobie ten związek
Premio Opony-Autoserwis, należąca do Grupy Goodyear sieć serwisów samochodowych typu fast fit, obchodzi w tym roku okrągły jubileusz - 10 lat istnienia na polskim rynku. Właściciele serwisów współpracujący z siecią od początku jej obecności w Polsce, opowiadają o swoich doświadczeniach związanych z prowadzeniem działalności i o tym, co zmieniło się w ich branży na przestrzeni dekady.
Gotowi na zmianę
Z motoryzacją związali się ze względu na od dawna kultywowaną pasję, albo też po prostu szukali pomysłu na własną działalność. Dla Piotra Tobora (właściciela serwisu Premio Tob-Gum z Radzionkowa), z wykształcenia mechanika, prowadzenie serwisu samochodowego było oczywiste. Ryszard Kozłowski (właściciel serwisów Premio Auto Centrum Jacex z Kołobrzegu i Koszalina) oraz Krzysztof Rasch (Premio Ring z Gdańska), pasjonaci wszystkiego, co jeździ na czterech kołach, wiedzieli że prędzej czy później los sprowadzi ich na motoryzacyjny szlak. Maria i Anatol Kisielewiczowie z Wrocławia, którzy dziś nie wyobrażają sobie innej pracy niż prowadzenie autoserwisu Premio Autopon, 20 lat temu szukali pomysłu na biznes rodzinny. Wszyscy zaczynali w latach 90., czyli czasach, które choć dawały perspektywy rozwoju, były też jednocześnie obarczone sporym ryzykiem biznesowej porażki.
Kiedy sieć Premio Opony-Autoserwis zadebiutowała w Polsce w 2006 roku, postanowili do niej dołączyć. Premio Tob-Gum z Radzionkowa był jednym z dwóch pierwszych serwisów w Polsce, który oficjalnie zainaugurował swoją obecność pod nowym szyldem. Jak przyznaje jego właściciel, Piotr Tobor, wcześniejsza działalność ograniczała się głównie do serwisu opon. W pewnym momencie prowadzenia przedsiębiorstwa - podobnie jak właściciele innych serwisów - zaczął poszukiwać możliwości poszerzenia zakresu świadczonych usług. Po kilku latach współpracy z Goodyearem w ramach działalności indywidualnej, przystąpienie do sieci Premio było dla nich naturalnym krokiem w dalszym rozwoju firmy.
Razem łatwiej
W ramach współpracy z Premio, właściciele serwisów otrzymali unikalny know-how, pełen zakres doradztwa biznesowego oraz wsparcie techniczne, dzięki czemu mogli poszerzyć swoją działalność, np. o obsługę flot. Dziś, z perspektywy czasu, kompleksowość usług uważają za jeden z najważniejszych aspektów członkostwa w sieci Premio.
- Zawsze bliska była nam dewiza Premio: „Sto procent zadowolenia klienta”, my ze swojej strony dorzucamy nawet ten 1 dodatkowy procent do 101” - śmieje się Ryszard Kozłowski z Kołobrzegu i dodaje, że klienci cenią sobie fakt, że mogą wszystko od razu załatwić w jednym serwisie, a nawet „dostać coś ekstra”, np. sprawdzenie koła zapasowego. Klienci czują się pewniej, mając świadomość, że przyjeżdżają do serwisu, w którym obowiązują wysokie standardy obsługi.
- Od początku istnienia sieci Premio wdrażamy najwyższe standardy obsługi klientów - mówi Piotr Nowakowski, dyrektor ds. sprzedaży detalicznej Goodyear w regionie Europa Centralna. - Wysoka jakość oferowanych usług, z którą niezmiennie kojarzy się sieć Premio, nie byłaby możliwa gdyby nie wiedza i zaangażowanie naszych partnerów. To przede wszystkim nasi partnerzy, właściciele serwisów bezpośrednio współpracujący z klientem, stają się ambasadorami naszej sieci.
Krzysztof Rasch z Premio Ring w Gdańsku, pierwszego obok Tob-Gumu serwisu z logotypem Premio w Polsce podkreśla, że członkostwo w sieci to także duże wsparcie marketingowe i biznesowe. Na pewno pomaga to w pozyskaniu nowych klientów, dla których nie bez znaczenia jest fakt korzystania z usług serwisu należącego do uznanej, ogólnopolskiej i europejskiej marki.
Obecnie Premio Opony-Autoserwis to ponad 130 punktów serwisowych na terenie całej Polski. W pierwszym roku obecności na rynku Premio zrzeszało 31 serwisów, a 12 miesięcy później liczba ta przekroczyła 70 placówek. Z biegiem kolejnych lat liczba partnerów zwiększała się, aby w styczniu 2011 roku osiągnąć okrągłą setkę. W skład sieci wchodzą dwa rodzaje serwisów. W punktach Premio kierowcy mogą serwisować ogumienie, układy wydechowe i hamulcowe lub wymieniać olej, a także skorygować geometrię, zrobić przegląd, kupić i zamontować opony. Natomiast serwisy Premio Express specjalizują się głównie w usługach oponiarskich.
Dekada wyzwań
Dekada w branży serwisów samochodowych, zdaniem właścicieli serwisów, to sporo czasu. - Nie ma porównania między nowymi autami a tymi wyprodukowanymi w latach 90. - przyznają. - W nowoczesnych, zaawansowanych technologicznie samochodach wiele napraw trudno jest wykonać samodzielnie. Czasami jest to wręcz niemożliwe.
Dla właścicieli serwisów to z kolei wyzwanie, by cały czas nadążać za dynamicznie rozwijającym się rynkiem motoryzacyjnym.
- W ciągu 10 lat udało nam się wdrożyć coraz bardziej zaawansowaną diagnostykę komputerową, którą cały czas aktualizujemy. W tej działalności być na czasie to podstawa - zwraca uwagę Ryszard Kozłowski, właściciel serwisów Premio Auto Centrum Jacex w Kołobrzegu i Koszalinie.
Poza tym wiele zmieniło się także w kwestii podejścia klientów do usług warsztatowych. Są bardziej wymagający, mają konkretne oczekiwania. Są też zdecydowanie bardziej świadomi np. konieczności zmiany opon sezonowych. - Obecnie kierowcy regularnie odwiedzają serwis na jesieni i wiosną by wymienić komplet ogumienia, kiedyś bywało z tym różnie - przyznaje Piotr Tobor.
Z perspektywy dekady partnerzy Premio nie mają wątpliwości co do tego, że przystąpienie do sieci serwisowej otworzyło nowy rozdział w ich życiu zawodowym. Serwis Premio Auto Centrum Jacex z Kołobrzegu za swoją działalność był kilkakrotnie nagradzany, otrzymał m.in. wyróżnienie w rankingu „Firmy Rodzinne Roku” tygodnika Newsweek. Premio Autopon z Wrocławia jest cenionym partnerem klientów flotowych, a serwis Premio Ring z Gdańska to jedna z najlepiej rozpoznawalnych w branży firm w swoim regionie. Wszyscy po 10 latach dalej chcą się rozwijać i wprowadzać nowe usługi. Urszula i Piotr Tobor, którzy zaczynali skromnie, obecnie mają już dwa serwisy w Radzionkowie i Bytomiu. W tym drugim klienci mogą korzystać aż z siedmiu stanowisk. Choć otwarcie kolejnego punktu było dla nich wyzwaniem organizacyjnym, wiedzieli, że dobra lokalizacja, a przede wszystkim jakość obsługi, z pewnością przyniosą pozytywne rezultaty. Dziś nie mają wątpliwości, że była to dobra decyzja.
Źródło i fot: Goodyear Dunlop Tires Polska
